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完美世界手游妖精技能:昆明旅游市場整治以來 共查處涉旅案件1312件 投訴率大幅下降

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2018-07-21 20:58

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  云南網訊(記者 畢芃 實習記者 李亞芬)去年4月15日,云南省發布22條整治措施,昆明市發布38條整治措施,嚴厲整治旅游市場秩序。時隔一年多,7月18日,昆明市旅游發展委員會召開新聞發布會通報,一年多來,昆明市共查處涉旅案件1312件,旅游投訴明顯下降,國家文化和旅游部12301平臺旅游投訴同比下降50.1%,吊銷37家旅行社經營許可證,查處違法違規導游30人。通過對旅行社、導游、購物店、旅游景區、行業協會、綜合監管機制等方面的整治,昆明市旅游市場秩序整治取得明顯成效。

  昆明市旅游發展委員會黨組、主任成民介紹,2017年4月15日以來,昆明全市加大對“不合理低價游”整治力度,嚴厲打擊旅行社違法違規經營行為,共查處違法違規旅行社122家,其中吊銷旅行社業務經營許可證37家。

  昆明市旅發委針對旅行社的設立條件、質量金、星級評定等情況,對昆明市旅行社全面開展合規性核查。目前,已注銷旅行社業務經營許可證62家,公告撤銷旅行社業務經營許可證29家。公布了82家旅行社380條扣分記錄,并將30家旅行社納入重點監管名單。

  同時,昆明市旅發委制定實施了《昆明市旅行社、分社及從業人員“紅黑榜”制度》,推進旅行社、分社誠信經營和從業人員規范執業。目前,已發布了6月份(第一期)紅黑榜信息,其中10家旅行社被列入紅榜,60家旅行社和6名導游被列入黑榜。此外,加大對OTA旅游企業和重點旅行社的監管,督促“不合理低價游”產品全面下架。

  通過以上措施,昆明市旅行社違法違規經營行為大幅減少,“不合理低價游”現象明顯改善。據了解,昆明市旅發委將按照“查處吊銷一批違法違規的旅行社、逐步注銷一批長期未開展經營的旅行社、鼓勵扶持一批集團化發展的旅行社”的思,推動昆明市旅行社行業規?;?、規范化、品牌化發展。

  會上通報,2017年4月15日以來,昆明市共查處違法違規導游人員30人。成民表示,下一步,昆明市旅發委將加大《云南省導游人員服務質量綜合評價辦法》宣傳貫徹力度,將導游人員納入統一平臺管理,依托游客對導游服務質量進行網上評價,向社會公開評價結果,接受群眾監督,形成導游執業正向激勵機制??溝加穩嗽弊酆纖刂侍嶸嘌?,進一步提高昆明導游人員的整體素質和業務水平。

  去年發生的昆明市云迪旅行社導游游客事件,導游李云以交易罪被法院判處有期徒刑6個月,并處罰金人民幣2000元。該案是全省乃至全國從業導游交易被刑事判決的第一個案件,受到社會的高度關注。

  整治一年多來,昆明市旅發委多效并舉,旅業“灰色利益鏈”得到了有效遏制。首先,圍繞游客消費集中的景區景點及車站機場周邊等重點區域,針對經營珠寶玉石、銀器銀飾等特色旅游商品的重點對象,對無照經營、虛假廣告、虛假宣傳、合同侵權以及消費、欺詐消費、商業賄賂等行為開展專項整治;其次,對全市重點涉旅購物企業實施屬地領導包保責任制,確保監管對象不留盲區;同時,嚴控涉旅購物場所,實行新增涉旅購物場所零申報制度,嚴禁旅行社操作團隊購物,檢查中發現一起關閉一起;加大涉旅大案要案查處力度,今年2月初,昆明市首起涉旅非國家工作人員商業賄賂案成功告破,門刑拘4人,3人?!?.02”專案加速查辦,專案的具體情況稍后由門進行專門通報;進一步強化消費和誠信體系建設,暢通投訴渠道,做到涉旅投訴高效受理、快速處置;此外,實行涉旅購物企業“一店一票”,對月營業額在3萬元起征點以上的3258戶涉旅行業納稅人推行新系統。

  據介紹,昆明市對現有的旅游景區多次開展暗訪檢查,取消了云南人家、昆明經典假日谷、盤龍寺和龍潤大龍潭4家景區的等級資質。

  同時,加快推進景區“一部手游云南”工作。目前,昆明市已基本完成22個景區智慧化建設。據了解,“一部手機游云南”APP今年6月1日上線運行以來,昆明市“一機游”投訴指揮中心共處理投訴景區有效件21件,均已按照要求做到24小時內完成辦結,全新的旅游投訴處理體系成功運行。

  會上,成民介紹,昆明市全面推進了“1+3+N+1”旅游市場綜合監管機制建立,全市黨政同抓、市縣聯動的旅游市場綜合整治工作格局全面形成。

  據介紹,2017年4月15日以來,昆明市共查處涉旅案件1312件,旅游投訴明顯下降,國家文化和旅游部12301平臺旅游投訴同比下降50.1%。2018年上半年,昆明市共查處涉旅刑事案件100件,查處涉旅行政案件729件,???355.07萬元?;嶸?,昆明市旅發委選取了涉及旅游、、工商等部門,昆明壹途旅行社有限責任公司未參與旅游組合保險統保統籌案等20件典型案件進行了通報。

  通過一年多的整治,昆明市旅游市場秩序整治取得明顯成效。2018年1至6月,昆明市共接待國內外游客7231.03萬人次,同比增長27.84%,全市實現旅游總收入958.3億元,同比增長31.77%。其中,昆明市各旅行社共接待旅游團隊107565個(約206萬人),同比增長4.25%。

  成民表示,下一步,昆明市將繼續抓好省“22條”、市38條措施的落實,探索建立“昆明全域旅游公共服務中心+昆明散客旅游集散中心+旅游景區直通車”的全域旅游新型模式;打造管理統一、標準分類、質量可控的“一日游”旅游產品,將正式啟動昆明一日游集散中心平臺建設;支持昆明旅行社到客源地建立昆明旅游營銷中心,從重塑旅行社收客渠道、推行正價游產品、降低旅行社經營成本、引導游客自覺不合理低價游等方面,推動昆明市旅行社行業進行一場“旅游”。